Voorwaarden
Artikel 1, Definities
In de algemene voorwaarden (hierna AV) wordt verstaan onder:
Consulent:
De Helpende Hand, handelende als zelfstandig gevestigd consulent;
Cliënt:
degene aan wie door de consulent advies verleend wordt dan wel diens wettelijke vertegenwoordigers;
Arts:
de huisarts of specialist door wie de cliënt naar de consulent is verwezen;
Praktijkadres:
Van Catsstraat 33 te Heiloo;
Artikel 2, Algemeen
De consulent geeft advies aan de cliënt op het als zodanig opgegeven praktijkadres, tenzij onderling anders afgesproken. Van elke wijziging van het praktijkadres wordt de cliënt terstond op de hoogte gesteld.
Artikel 3, Basis
De consulent kan de cliënt zowel op persoonlijke basis als op basis van een formele verwijzing door de arts behandelen. In het laatste geval houdt de consulent de arts op de hoogte van het verloop van de behandeling. Gegevens van de cliënt worden zonder toestemming van de arts niet aan derden verstrekt.
Artikel 4, Verhindering
Indien de cliënt verhinderd is op de afgesproken datum en tijdstip op het praktijkadres aanwezig te zijn dient hij de consulent hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Indien de cliënt binnen 48 uur voor genoemd tijdstip bericht van verhindering aan de consulent geeft, dan wel geen zodanig bericht geeft, is de consulent gerechtigd om het honorarium voor de desbetreffende afspraak aan de cliënt in rekening te brengen.
Betreffende afspraken op een dag volgend op een zondag of op één of meer erkende feestdagen wordt bedoelde termijn van 48 uur geacht in te gaan om 18.00 uur op de laatste voorafgaande gewone werkdag. Betreffende een gewone maandag gaat de termijn daarom in om 18.00 uur op de voorafgaande donderdag.
Artikel 5, Online Boekingen
De cliënt kan via de website van de consulent online een afspraak boeken. Bij het plaatsen van een online boeking ontvangt de cliënt een automatische bevestiging per e-mail met de details van de afspraak.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens. De consulent is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van bevestigingen of mededelingen als gevolg van onjuiste contactgegevens.
Online boekingen kunnen door de cliënt worden geannuleerd via de website of telefonisch, met inachtneming van de in Artikel 4 genoemde annuleringstermijn van 48 uur.
Indien de cliënt niet verschijnt op de afgesproken datum en tijd zonder voorafgaande annulering (no-show), is de consulent gerechtigd het volledige honorarium voor de afspraak in rekening te brengen.
In geval van technische storingen aan het boekingssysteem waardoor een boeking niet correct wordt verwerkt, kan de consulent niet aansprakelijk worden gesteld. De consulent zal in dergelijke gevallen naar beste vermogen een passende oplossing zoeken.
Artikel 6, Privacy en Gegevensbescherming
De consulent verwerkt persoonsgegevens van de cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
De volgende gegevens worden verzameld en verwerkt: naam, contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer), geboortedatum, en gegevens met betrekking tot de consulten en behandeling. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en het bijhouden van het cliëntendossier.
De consulent bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van de wettelijke bewaartermijnen. Medische en behandelgegevens worden minimaal 15 jaar bewaard conform de wettelijke verplichting.
De cliënt heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, en overdracht van zijn persoonsgegevens. Verzoeken hiertoe kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de consulent.
Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, behoudens wanneer dit wettelijk verplicht is of met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt. In geval van een verwijzing door een arts kan informatie met de verwijzend arts worden gedeeld, zoals vermeld in Artikel 3.
De consulent neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, en onrechtmatige verwerking.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst de consulent naar de privacyverklaring op de website.
Artikel 7, Tariefstelling
Voor de behandeling aanvangt deelt de consulent de cliënt mondeling of schriftelijk mede welke tarieven er gelden.
Deze tarieven zijn inclusief BTW of andere wettelijke heffingen indien en voor zover die berekend zouden moeten worden. De consulent is gerechtigd prijsstijgingen door te voeren indien en voor zover zich onvoorziene prijsverhogende omstandigheden voordoen na het afsluiten der overeenkomst. Waarbij de consulent zich beroept op het feit dat op 1 januari van elk kalenderjaar er een tariefwijziging zal kunnen plaats vinden.
Artikel 8, Intellectuele eigendom
De consulent behoudt te allen tijde alle rechten op door haar gemaakte adviezen, plannen, documenten, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie en "knowhow", zelfs waarnaar daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of naderhand nog verbeteringen zijn aangebracht, al dan niet op aanvraag van de cliënt. De in de vorige zin genoemde zaken mogen zonder schriftelijke toestemming van de consulent noch geheel noch gedeeltelijk worden gekopieerd, anders dan voor intern gebruik bij de cliënt, noch ter hand gesteld of op andere wijze worden bekendgemaakt, noch door de cliënt worden gebruikt of ter beschikking worden gesteld anders dan voor het doel, waarvoor ze door de consulent verstrekt zijn.
Artikel 9, Betaling
Tenzij anders is overeengekomen dient de betaling door de cliënt aan de consulent contant te geschieden aan het einde van het consult voorafgaande aan het betreffende consult. De cliënt krijgt, indien gewenst een factuur van de betalingen.
Compensatie door de cliënt met bestaande of vermeende vorderingen op de consulent uit welk hoofde dan ook, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Bij overschrijding van de betaaldatum wordt het factuurbedrag vermeerderd met € 5,00 administratiekosten.
Indien de nota 60 dagen na factuurdatum niet voldaan is, is de consulent gerechtigd om met terugwerkende kracht vanaf de eerste dag van verschuldigdheid wettelijke rente over het verschuldigde in rekening te brengen, alsook alle kosten verband houdende met de inning van de desbetreffende vordering, waaronder uitdrukkelijk mede worden verstaan kosten ter incasso door een incassobureau en gerechtelijke kosten.
Artikel 10, Onuitvoerbaarheid van de opdracht
De consulent heeft het recht de overeen gekomen consulten/werkzaamheden op te schorten indien zij door omstandigheden, welke buiten haar invloedsfeer liggen of waarvan zij bij het sluiten van de overeenkomst niet op de hoogte was of kon zijn of vanwege ziekte, tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen. Indien de nakoming blijvend onmogelijk wordt kan de overeenkomst worden ontbonden voor dat deel dat nog niet is nagekomen. Geen van beide partijen heeft in dat geval recht op vergoeding van de ten gevolge van de ontbinding gelede schade.
Artikel 11, Aansprakelijkheid
Het advies van de consulent is naar zijn aard resultaat gericht zonder dat resultaat te garanderen. De consulent sluit elke aansprakelijkheid uit terzake van schade of letsel of ziekte voortvloeiend uit of verband houdende met de opvolging door de cliënt van door de consulent verstrekte adviezen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de kant van de consulent. Met dien verstande dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt die schade, waartegen de consulent verzekerd is.
Daarbij moeten de volgende beperkingen in acht genomen worden; Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfsschade, derving van inkomsten en dergelijke, door welke oorzaak ook ontstaan. Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld door derden is de consulent nimmer aansprakelijk. Indien de assuradeur van de consulent om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, zal de aansprakelijkheid van de consulent te allen tijde beperkt worden tot ten hoogste tweemaal het tarief van 1 consult. De consulent is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste informatie die voortvloeit uit een onbekend en/of verzwegen gezondheidsaspect.
Artikel 12, Toepasselijk recht en forumkeuze
Alleen de burgerlijke rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van de consulent is bevoegd kennis te nemen van geschillen. Nederlands recht is van toepassing.